Netbet: løsning på manglende bonus, login, mobilvisning og grænser

Du tjekker lige saldoen på vej til arbejde, men bonussen er ikke dukket op. Det skyldes oftest, at et vilkår i kampagnen ikke er opfyldt, eller at indbetalingen er registreret senere end forventet.

Velkomstbonus og free spins mangler

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonus eller spins er ikke synlige. Netbet aktiverer ikke automatisk alle tilbud, så tjek hvad du ser på skærmen.

• Du har ikke indtastet en bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen er gennemført, men bekræftelsen mangler.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
• Spins er knyttet til en bestemt spiludbyder og vises derfor ikke i hovedmenuen.

1. Åbn din kontos bonushistorik og se, om tilbuddet står som aktivt eller afventende.
2. Kontroller, at du indtastede koden med samme store og små bogstaver, som den blev vist.
3. Vent til indbetalingen er fuldt behandlet, og log ind igen.
4. Åbn spiludbyderens egen side for at se, om spins ligger der i stedet.
5. Hvis intet ændrer sig, skal du kontakte supporten med din indbetalingskvittering.

Kontakt supporten, når du har gennemgået listen og stadig ikke kan se bonussen.

Login afvises, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg i træk.

• Forkert adgangskode eller brugernavn.
• For mange forsøg på kort tid har udløst en sikkerhedsspærring.
• Der er ikke gennemført en nødvendig KYC-kontrol.
• Du bruger en forkert e-mailadresse eller et gammelt login.
• 2FA-koden er udløbet, før du indtastede den.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autofuldførelse.
2. Nulstil adgangskoden via e-mail, hvis du er i tvivl.
3. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
4. Åbn din profil og se, om der mangler dokumenter til KYC.
5. Hvis låsen fortsætter, skal du kontakte supporten og oplyse din e-mailadresse.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Netbet i telefonens browser, men spil eller sider bliver hængende. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller cache i browseren.

• Mobilnettet skifter mellem wi-fi og data.
• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Browseren er ikke opdateret.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand forhindrer indhold.
• Der er mange faner åbne og dermed lav hukommelse.

1. Skift til et stabilt wi-fi og genindlæs siden.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
3. Luk unødvendige faner og andre apps i baggrunden.
4. Opdater browseren, og slå privat tilstand fra.
5. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
6. Kontakt supporten, hvis fejlen vises i alle browsere.

Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og stadig ser fejl.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at gennemføre en betaling, men får en meddelelse om, at grænsen er nået. Det betyder, at beløbet ligger uden for din kontos aktuelle ramme.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Du har sat en personlig grænse, som du selv skal ændre.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte metode.
• Din konto er ny, og der gælder en lavere startgrænse.
• En udbetaling er sat på pause, fordi KYC ikke er færdig.

1. Åbn indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
2. Vælg et mindre beløb, der ligger inden for den viste grænse.
3. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lavere grænse.
4. Fuldfør KYC, hvis udbetalingen er sat på pause.
5. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til dine indstillinger.

Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får en afvisning.

Log ind på kontoen og tjek bonusser og grænser, lige efter du har indbetalt eller ændret en indstilling.