Mr Vegas login, app og casino – løs problemer med verifikation og betalinger

Når du logger ind på Mr Vegas, kan du opleve, at en indbetaling er gennemført i banken, men ikke dukker op i casinobalancen. Det skyldes oftest, at en identitetskontrol eller en betalingsgrænse midlertidigt holder transaktionen tilbage.

Identitetskontrol (KYC) sidder fast

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status bliver ved med at vise „under behandling“, eller dokumentet bliver afvist uden en klar forklaring.

• Dokumentet er sløret, delvist skjult eller spejlvendt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt overens med oplysningerne på Mr Vegas-kontoen.
• Der er uploadet et billede i stedet for en scanning eller et klart foto.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Adressebevis er ældre end det, casinoet accepterer som gyldigt.

1. Tag et nyt billede af hele dokumentet med god belysning.
2. Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Undgå blitz, der dækker over tekst eller billede.
4. Upload kun filer i de formater, casinoet beder om.
5. Brug samme navn i profilen som på dokumentet.
6. Hvis du har mellemnavne, skal de stå nøjagtigt som i passet.
7. Ved adressebevis: brug en regning eller et bankbrev med dit navn og adresse.
8. Sørg for, at dokumentet ikke er ældre end det, Mr Vegas accepterer.
9. Vent til behandlingen er færdig, før du uploader igen.
10. Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan skabe forvirring.
11. Har du fået afvist et dokument, så læs den korte begrundelse i beskeden.
12. Ret kun det, der er nævnt som problemet, og upload igen.
13. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig ser „under behandling“ efter flere dage.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.

• Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for indbetalinger.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på kontoen.
• En midlertidig sikkerhedsgrænse er aktiv, fordi kontoen er ny.
• Du har forsøgt med en betalingsmetode, der har lavere grænser end andre.

1. Tjek om du har indbetalt eller udbetalt et beløb, der rammer en grænse.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
3. Vent til næste dag, hvis den daglige grænse er nået.
4. Vælg en anden betalingsmetode med højere grænser, hvis du har mulighed for det.
5. Hvis du selv har sat en grænse, kan du justere den i kontoindstillingerne.
6. Vær opmærksom på, at nye grænser kan træde i kraft med det samme eller efter en kort periode.
7. Prøv igen, når du har ændret indstillingerne.
8. Hvis du bruger https://mrvegas.co.dk/ via mobilbrowseren, kan du opleve, at grænsemeddelelsen vises anderledes.
9. Log ind på Mr Vegas i en browser på computeren for at se grænseindstillingerne tydeligere.
10. Tjek, om din konto er blevet verificeret, da nogle grænser først ophæves derefter.
11. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange, da det kan låse kontoen midlertidigt.
12. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan finde indstillingerne.

Indbetaling gennemført i banken, men mangler på casinoet

Du ser, at pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Mr Vegas-kontoen er uændret.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er forsinket.
• Du har brugt en betalingsmetode, hvor overførslen tager længere tid.
• Indbetalingen blev afbrudt, inden den blev bekræftet i casinoet.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets behandling.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta.

1. Vent et kort stykke tid og genindlæs casinobalancen.
2. Tjek transaktionshistorikken i din bank for at se status.
3. Log ud og ind igen på Mr Vegas for at opdatere saldoen.
4. Se efter en meddelelse om „afventende indbetaling“ i din konto.
5. Hvis du har brugt en mobilbrowser, så prøv igen via en computer.
6. Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er afklaret.
7. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller gennemført.
8. Hvis banken siger, at pengene er sendt, så noter transaktions-id.
9. Send en besked til supporten med transaktions-id og tidspunkt.
10. Vedhæft et skærmbillede af bankens transaktion.
11. Fortsæt ikke med at indbetale, før du har fået svar.
12. Kontakt supporten, hvis beløbet ikke er dukket op inden for den tid, casinoet oplyser for den pågældende betalingsmetode.

Udbetaling står som „afventende“ i længere tid

Du har anmodet om en udbetaling, men status bliver ved med at være „afventende“, og pengene er ikke på din bankkonto.

• Identitetskontrollen er ikke færdig endnu.
• Du har ikke gennemført en omsætningskrav, der gælder for din bonus.
• Udbetalingen er sat i kø på grund af mange anmodninger.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmodtageren.
• Din betalingsmetode understøtter ikke udbetalinger i den valuta, du har valgt.

1. Tjek om din KYC-status er fuldført.
2. Gennemgå om du har aktive bonusser, der kræver omsætning.
3. Hvis du har en bonus, skal du opfylde omsætningskravet, før udbetalingen behandles.
4. Vent med at anmode om en ny udbetaling, mens den første er under behandling.
5. Sørg for, at modtagerkontoen står i dit eget navn.
6. Tjek at valutaen på udbetalingen matcher din bankkonto.
7. Log ind på Mr Vegas via browseren på telefonen for at se status.
8. Brug ikke en app, da der ikke findes en dedikeret app til formålet.
9. Se efter beskeder i din konto om manglende dokumentation.
10. Hvis du har uploadet nye dokumenter, skal du vente på, at de bliver godkendt.
11. Undgå at kontakte supporten flere gange om samme udbetaling, da det kan forsinke sagen.
12. Kontakt supporten, hvis status er „afventende“ længere end den periode, casinoet oplyser, og du har opfyldt alle krav.

Den mest effektive vane er at gennemføre identitetskontrollen, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling, så grænser og kontrol ikke blokerer dine penge senere.