Holland Casino: problemen met inloggen, verificatie en bonussen oplossen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal doordat je te vaak een fout wachtwoord hebt ingevoerd.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor je niet verder kunt. Bij holland-casino.com.nl gebeurt dit vaak door een onscherpe foto of een verkeerd documenttype.

• De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een hinderlijke reflectie.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload, bijvoorbeeld een rijbewijs in plaats van een paspoort.
• De gegevens op je account komen niet overeen met die op je document.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt slechts een deel van het document gefotografeerd.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
2. Controleer welke documenten nog ontbreken of zijn afgewezen.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden van je identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
6. Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
7. Pas je accountgegevens aan als er een typefout in staat.
8. Upload de nieuwe bestanden een voor een, niet allemaal tegelijk.
9. Wacht op de beoordeling en upload niets opnieuw zolang de status ‚in behandeling‘ is.
10. Houd een bevestiging van je upload bij de hand voor het geval je later contact opneemt.

Neem contact op met de support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd of als je niet kunt uploaden.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

Je krijgt de melding dat je account vergrendeld is en je komt niet meer binnen, ook niet met het juiste wachtwoord. Dit komt meestal door een reeks mislukte inlogpogingen achter elkaar.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Een wachtwoordbeheerder vult automatisch verouderde gegevens in.
• Je probeert in te loggen op een openbaar netwerk met een captcha die niet laadt.

1. Wacht een paar minuten voordat je het opnieuw probeert.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord op Nederlands staat.
3. Typ je wachtwoord langzaam en handmatig in plaats van het te plakken.
4. Gebruik de optie ‚wachtwoord vergeten‘ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet hebt ingesteld.
7. Log uit bij andere apparaten en browsers voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
9. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.

Neem contact op met de support als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de verbinding is verbroken. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde browsercache.

• Je mobiele internetverbinding is traag of valt weg.
• De cache van je browser is verouderd of vol.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je hebt te veel tabbladen openstaan, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen het spel.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Log opnieuw in en open het spel via de lobby in plaats van via een bladwijzer.
10. Test of andere websites wel goed laden om je verbinding uit te sluiten.

Neem contact op met de support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt of als één specifiek spel steeds vastloopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet. Dit komt vaak doordat niet aan de bonusvoorwaarden is voldaan of doordat de bonus al een keer is geactiveerd.

• De storting is gedaan via een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus staat nog in afwachting van je verificatie.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Controleer of de bonus de status ‚in afwachting‘ of ‚geactiveerd‘ heeft.
3. Kijk of je verificatie is afgerond, want zonder verificatie wordt een bonus soms niet uitgekeerd.
4. Controleer of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
5. Vergelijk je stortingsbedrag met het bedrag dat nodig is voor de bonus.
6. Kijk of je de bonus vóór je storting had aangevinkt.
7. Herlaad de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussenoverzicht.
9. Noteer de naam van de bonus en het tijdstip van je storting.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Houd bij elk probleem de exacte foutmelding en een schermafbeelding bij de hand; dat voorkomt de meeste vertraging bij het oplossen.