Casinia problemer: innlogging, uttak, innskudd og mobil

Du stirrer på en feilmelding om at kontoen er låst etter for mange innloggingsforsøk, eller du venter på et uttak som fortsatt står som behandles. Det skyldes oftest feil passord, ufullstendig kontobekreftelse eller en sikkerhetssjekk som ikke er fullført.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at passordet er feil. Årsakene er ofte feil passord, utløpt økt, for mange forsøk på rad, blokkert nettleserdata eller at kontoen er under manuell gjennomgang.

• Feil passord eller e-postadresse
• For mange mislykkede innloggingsforsøk
• Nettleserens lagrede data eller utløpt økt
• Kontoen er låst etter en sikkerhetssjekk
• Midlertidig feil hos tjenesten

1. Skriv inn e-postadressen og passordet nøyaktig slik du registrerte dem, og sjekk at det ikke ligger skjulte mellomrom i feltet.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke for tilbakestilling.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den, og velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Logg inn på nytt og se om feilmeldingen forsvinner.
5. Sjekk at e-postadressen er bekreftet i kontoinnstillingene.
6. Fjern informasjonskapsler og nettleserdata, eller prøv en annen nettleser.
7. Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, og prøv igjen.
8. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, og prøv på nytt etter at låsen har gått ut.
9. Bekreft identiteten din hvis kontoen er under gjennomgang.
10. Logg på casino Casinia via en oppdatert nettleser.
11. Hvis du har glemt hvilken e-post du brukte, søk i innboksen etter velkomstmeldingen.
12. Prøv å logge inn på https://casinia.co.no på nytt etter at du har fullført stegene over.
13. Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og bekreftet e-posten.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og bekreftelse, men fortsatt ikke kommer inn.

Uttak som venter

Du ser at uttaket ditt har statusen «behandles» eller «venter» i kontohistorikken. Det skyldes ofte at kontoopplysningene ikke er bekreftet, at en sikkerhetssjekk pågår, eller at du har valgt et uttaksbeløp som krever ekstra kontroll.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet
• Sikkerhetssjekk av kontoen er i gang
• Uttaket er gjort til en måte som ikke er bekreftet
• Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon
• Uttaket er satt på pause fordi du har et aktivt bonusvilkår

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene dine.
3. Last opp identitetsbekreftelse hvis det står at det mangler.
4. Bekreft e-postadressen og telefonnummeret ditt.
5. Se om du har en aktiv bonus som holder uttaket tilbake.
6. Avbryt eventuelle spill du har startet, og lukk spillets vindu.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
8. Prøv å gjøre uttaket på nytt til samme mottaker som tidligere.
9. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
10. Følg med på e-posten din for eventuelle spørsmål fra support.
11. Dokumenter hva du har gjort, med skjermbilder av statusen.
12. Vent til saken er ferdigbehandlet før du prøver igjen.
13. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle opplysninger er bekreftet.

Kontakt support når du har bekreftet kontoen og svart på eventuelle spørsmål, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd som ikke er synlig

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det skjer oftest fordi overføringen er forsinket, fordi du har brukt en annen konto enn den du er registrert med, eller fordi en sikkerhetssjekk stopper innskuddet.

• Overføringen er forsinket mellom bank og casino
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til din konto
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta
• Nettleseren mistet forbindelsen under betalingen

1. Oppdater kontovisningen i nettleseren og se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Vent litt og oppdater siden på nytt før du gjør noe annet.
4. Se om innskuddet står som «behandles» i din transaksjonshistorikk.
5. Bekreft at du brukte en betalingsmåte som står i ditt eget navn.
6. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
7. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsside.
8. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
9. Sjekk at du ikke har byttet valuta i betalingsvinduet.
10. Prøv en annen nettleser hvis betalingssiden ikke svarte.
11. Send support en beskrivelse av hva som skjedde, med skjermbildene.
12. Følg med på e-posten for svar fra support.
13. Kontakt support hvis innskuddet fortsatt mangler etter at du har bekreftet at det er trukket fra banken.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket, men det fortsatt ikke vises på kontoen.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding når du åpner et spill i mobilnettleseren. Det skyldes ofte ustabilt nett, gamle data i nettleseren, en blokkert popup eller at spillvinduet ikke får plass på skjermen.

• Ustabil mobilforbindelse eller bytte mellom WiFi og mobildata
• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
• Popup-vinduet blir blokkert
• Nettleseren er utdatert
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillet

1. Bytt til et stabilt nettverk og vent til forbindelsen er oppe.
2. Oppdater spillsiden i nettleseren.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Tillat popup-vinduer for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, og prøv igjen.
7. Lukk andre faner som bruker mye minne.
8. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet ber om det.
9. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele casinoet.
10. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
11. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
12. Prøv en annen nettleser på telefonen.
13. Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har oppdatert nettleseren og tømt data.

Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i mer enn én nettleser.

Hold alltid kontoopplysningene oppdatert og bekreftet, og bruk samme betalingsmåte og nettleser hver gang du logger inn – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.