711 Casino: bonus, mobiel spel, opname en inloggen verhelpen

Je tikte de bonuscode met een spatie in plaats van het exacte teken, en nu zie je het saldo onveranderd op je scherm staan. De meest voorkomende oorzaak is dat de code niet letterlijk overeenkwam met wat het systeem verwacht.

De welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet

Na je storting blijft het bonussaldo op nul staan en zie je geen gratis spins in je account.

• De bonuscodestrook bevat een spatie of een hoofdletter die niet klopt.
• De storting is gedaan zonder de code vooraf in te vullen.
• De bonuscode is al eerder gebruikt op hetzelfde account.
• De storting viel buiten de actieperiode van de aanbieding.
• Er loopt nog een andere actie op het account die de nieuwe blokkeert.

1. Open je accountgeschiedenis en zoek de storting waarbij de bonus hoorde.
2. Vergelijk de gebruikte 711 casino bonus code teken voor teken met de aanbieding.
3. Noteer of er hoofdletters, streepjes of spaties in de code zaten.
4. Controleer of je de code hebt ingevuld voordat je de storting bevestigde.
5. Kijk of de actie op het moment van storten nog liep.
6. Sluit de pagina en open het casino 711 opnieuw in je browser.
7. Ga naar het bonusoverzicht en kijk of de actie daar nog tussen staat.
8. Vraag via de chat om de code handmatig aan je account te koppelen.
9. Bewaar een schermafbeelding van de storting en de code bij je aanvraag.

Neem contact op met de klantenservice zodra blijkt dat de code correct was ingevuld en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds ontbreekt.

Spel en site laden niet goed op de telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel stopt halverwege met laden terwijl je via de browser op je telefoon speelt.

• De mobiele verbinding wisselt tussen wifi en netwerk.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
• Openstaande tabbladen gebruiken te veel geheugen.
• Een adblocker of beveiligingsinstelling blokkeert onderdelen van de pagina.
• De cache van de browser bevat een oude versie van de site.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over naar een stabiele wifiverbinding of naar mobiel netwerk.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
6. Wis de cache en cookies van je browser.
7. Open het casino 711 mobiel in een privévenster om storingen uit te sluiten.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
9. Herstart je telefoon en open de site daarna opnieuw.

Meld het bij de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt, ook na een schone herstart van je browser.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven naar je rekening.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet rondgespeeld.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
• Je betaalgegevens komen niet overeen met de gegevens op je account.
• Er staat nog een openstaande opname of storting in de wachtrij.

1. Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of er nog een document ontbreekt.
3. Kijk of je bonussaldo nul is en of alle voorwaarden zijn vervuld.
4. Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
5. Annuleer een eerdere opname die nog openstaat voordat je een nieuwe aanvraagt.
6. Vraag via de chat om de status van de controle op je account.
7. Stuur ontbrekende documenten in via het beveiligde uploadformulier.
8. Bij 711 Casino geeft de klantenservice aan welke stap de opname tegenhoudt.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende opname is afgerond.
10. Bewaar het referentienummer van elke aanvraag voor als je moet navragen.

Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of ziet dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je wachtwoord wijkt af van de laatste wijziging.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• 2FA staat aan maar je voert een oude code in.
• Je logt in via een onbekend apparaat of netwerk.

1. Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties.
2. Vul je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
3. Controleer of je de nieuwste 2FA-code gebruikt.
4. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder gebruikte.
8. Log in via het netwerk waarop je je account eerder gebruikte.
9. Noteer de foutmelding die je ziet bij je volgende poging.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het aflopen van de vergrendeling en een nieuwe wachtwoordreset nog steeds dicht blijft.

Vul bonuscodes altijd over door ze te plakken zonder spaties en controleer je accountgegevens voordat je een storting of opname start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.