Blitzbe problemen oplossen: login, uitbetaling en bonus

Je tikt ’s ochtends op de bank je inloggegevens in en het scherm blijft hangen op een laadscherm. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een document dat nog niet is goedgekeurd.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Na het uploaden van je paspoort of rijbewijs zie je de melding ‚in behandeling‘ of ‚afgekeurd‘, en je account blijft beperkt.

• Het document is wazig of de randen zijn afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• De sessie is verlopen voordat het uploaden klaar was.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor identiteitscontrole.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een vlakke ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Vergelijk de naam en geboortedatum met je accountgegevens.
5. Pas je profiel aan als er een typefout in staat.
6. Upload alleen het gevraagde type document, niet meerdere door elkaar.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Controleer je e-mail, ook de spam-map, op berichten over je aanvraag.
9. Stuur een nieuwe foto als de vorige is afgekeurd, niet dezelfde.
10. Zorg dat je telefoon niet in de spaarstand staat tijdens het uploaden.
11. Gebruik een stabiele internetverbinding en blijf op de pagina.
12. Maak geen foto van een kopie; gebruik het originele document.
13. Zorg dat het document niet in een hoesje zit dat schittert.
14. Vraag geen nieuwe verificatie aan als er al een loopt.
15. Vul je woonadres in zoals het op het document staat.
16. Herstart de browser en log opnieuw in als de knop niet reageert.
17. Neem contact op met de klantenservice als de status na twee dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is maar toch steeds wordt afgekeurd zonder uitleg.

Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‚in behandeling‘ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een bonusactief was.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
• Er loopt nog een controle van eerdere stortingen.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een bonus of free spins actief zijn die eerst moeten worden afgerond.
3. Zorg dat de naam op je betaalmethode gelijk is aan die op je account.
4. Dien niet nog een opname in zolang de eerste in behandeling is.
5. Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
6. Open bij www.blitzbe.net je account en lees de status van je opname.
7. Maak een schermafbeelding van de status voor je eigen administratie.
8. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact opneemt.
9. Vraag via de klantenservice naar de reden als de status niet wijzigt.
10. Geef bij contact je gebruikersnaam en het bedrag van de opname door.
11. Stuur geen nieuwe opnameaanvraag om het proces te versnellen.
12. Controleer of je bank geen extra controle uitvoert op de ontvangst.
13. Zorg dat je geen openstaande stortingen hebt die nog moeten worden verwerkt.
14. Lees in je account welke stappen nog openstaan.
15. Houd je correspondentie met support bij elkaar in één bericht.
16. Vraag om een concrete reden als je wordt gevraagd om iets aan te passen.
17. Neem contact op met support als de status na een week nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met support als je account volledig is geverifieerd en de opname toch blijft steken zonder uitleg.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
• Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen.
• Je browser is verouderd en ondersteunt een functie niet.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiele data om te testen.
6. Start je telefoon opnieuw op.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Vergroot de vrije opslagruimte op je telefoon.
9. Open geen meerdere spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
10. Wacht met klikken tot de laadindicator stopt.
11. Probeer een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem specifiek is.
12. Zet je schermrotatie uit als de pagina verspringt.
13. Controleer of je browser is bijgewerkt.
14. Schakel de energiebesparingsmodus uit tijdens het spelen.
15. Log uit en weer in om een vastgelopen sessie te herstellen.
16. Noteer de naam van het spel en het tijdstip als het probleem terugkomt.
17. Neem contact op met support als het probleem bij elk spel optreedt.

Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of free spins verschijnen niet in je account.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is niet geactiveerd voordat je ging spelen.
• Er is al eerder een welkomstbonus op het account gebruikt.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.

1. Controleer of je storting is bijgeschreven op je saldo.
2. Kijk of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
3. Zoek in je account naar de knop om de bonus te activeren.
4. Lees welke stortingsmethode meetelt voor de actie.
5. Controleer of je geen eerdere bonus op hetzelfde account hebt gebruikt.
6. Open een nieuw account als je een account met een andere e-mail gebruikt.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en de actiepagina.
8. Start geen spel voordat de bonus zichtbaar is.
9. Vraag via de klantenservice om handmatige toekenning als de actie klopt.
10. Geef je gebruikersnaam, stortingsbedrag en tijdstip door.
11. Controleer je e-mail op een bevestiging van de actie.
12. Rond eerst een lopende bonus af voordat je een nieuwe activeert.
13. Controleer of free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
14. Zoek de free spins in het spel zelf en niet in je accountoverzicht.
15. Vraag om uitleg als de actie niet meer beschikbaar lijkt.
16. Bewaar je correspondentie tot de bonus is bijgeschreven.
17. Neem contact op met support als je aan de voorwaarden voldoet maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support als je storting klopt en de bonus na een dag nog niet is bijgeschreven.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten en speel niet verder voordat je bonus zichtbaar is; dat voorkomt de meeste vertragingen.