Bruno Casino problemen oplossen: trage site, storting, KYC en inloggen

Je ziet een leeg scherm of een foutmelding op je telefoon terwijl je een spel wilt openen. Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een instabiele internetverbinding.

Mobiele site laadt niet of games blijven hangen

Je opent de site op je telefoon en de spellen of het menu verschijnen niet of blijven laden. Dat ligt vaak aan de browser of de verbinding.

• Verouderde cache of cookies in de mobiele browser
• Een verouderde browserversie
• Een trage of wisselvallige internetverbinding
• Een agressieve adblocker of beveiligingsapp
• Te veel open tabbladen of achtergrondapps

1. Sluit alle tabbladen van de site en open de site opnieuw in dezelfde browser.
2. Wis de cache en cookies van je mobiele browser via de instellingen.
3. Herstart de browser en laad de pagina opnieuw.
4. Controleer of je browser de nieuwste versie heeft en werk deze zo nodig bij.
5. Schakel adblockers of beveiligingsapps tijdelijk uit voor deze site.
6. Probeer een andere browser of een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
7. Zet je telefoon uit en weer aan om achtergrondprocessen te stoppen.
8. Sluit andere apps die veel data gebruiken.
9. Open een spel in een nieuw tabblad in plaats van in dezelfde sessie.
10. Zet de schermrotatie uit en houd je telefoon rechtop tijdens het laden.
11. Probeer de site te openen via een incognitovenster om extensies uit te sluiten.
12. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.

Neem contact op met de support als de site op geen enkele browser of netwerk werkt en je een foutmelding blijft zien.

Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar

Je bank laat een afschrijving zien, maar je saldo bij Bruno Casino is niet bijgewerkt. Dat komt vaak door een vertraging tussen bank en casino of een mislukte transactie.

• De bank verwerkt de betaling later dan je verwacht
• De storting is niet voltooid door een fout in de betaalstap
• Je hebt een verkeerd betaalmiddel of rekening gebruikt
• Er loopt nog een controle op je account
• Een eerdere storting is nog in behandeling

1. Wacht even en ververs de pagina van je saldo.
2. Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij de bank als voltooid staat.
3. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
4. Maak geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
5. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gekozen die bij je account past.
6. Zorg dat je bankrekening voldoende saldo had op het moment van storten.
7. Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laden.
8. Wis de cache van je browser als je via de mobiele site stort.
9. Probeer een kleine teststorting te doen als je twijfelt of de methode werkt.
10. Noteer het bedrag, de tijd en de referentie van de storting.
11. Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving en je accountgeschiedenis.
12. Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
13. Stuur de referentie en de schermafbeelding mee als je contact opneemt.

Neem contact op met de support als de storting na je controle nog steeds niet op je saldo staat en je bank de betaling als voltooid laat zien.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Dat komt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen.

• Het document is onscherp of slecht belicht
• De foto is gemaakt met een verkeerd bestandsformaat
• De naam of geboortedatum wijkt af van je accountgegevens
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type
• Een deel van het document valt buiten het kader

1. Open de verificatiepagina en bekijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je accountnaam en geboortedatum exact overeenkomen met je document.
5. Gebruik het gevraagde documenttype en geen alternatief.
6. Controleer of je document nog geldig is.
7. Upload het bestand in het formaat dat de pagina accepteert.
8. Vermijd het gebruik van filters of bewerkte afbeeldingen.
9. Stuur alle gevraagde zijden van het document mee.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
11. Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd.
12. Schrijf op welke stap steeds terugkomt.

Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd zonder dat je begrijpt welke eis niet wordt gehaald.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je typt je gegevens in het inlogveld en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt vaak door te veel pogingen of een verouderd wachtwoord.

Gebruik de inlogpagina van https://brunocasino.com.nl en let op de exacte spelling van je e-mailadres.

• Te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar
• Een verouderd of gewijzigd wachtwoord
• Een typefout in je e-mailadres of gebruikersnaam
• Een eerder uitgelogde sessie die nog actief is
• Een browser die oude inloggegevens opslaat

1. Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je dat niet meer weet.
4. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browser.
6. Probeer in een incognitovenster opnieuw in te loggen.
7. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
8. Wacht even als je account tijdelijk is geblokkeerd en probeer daarna opnieuw.
9. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
10. Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je de blokkade ziet staan.
11. Noteer de exacte foutmelding die je krijgt.
12. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.

Neem contact op met de support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Quick Reference

De volgende tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een laadprobleem is de cache vaak de boosdoener, dus begin daar. Voor een storting die niet aankomt, is het verschil tussen bank en casino belangrijk: de bank kan de betaling al hebben afgeschreven terwijl het casino hem nog niet heeft ontvangen. Bij KYC gaat het meestal om de kwaliteit van de foto, niet om de inhoud van het document. Een geblokkeerd account na mislukte inlogpogingen is vaak tijdelijk, dus blijf niet opnieuw proberen. Noteer bij elk probleem de melding en het tijdstip, dat maakt contact met de support sneller. Bewaar schermafbeeldingen van je saldo en je bankafschrift tot het probleem is opgelost.

Houd je browser up-to-date en wis regelmatig de cache, dan voorkom je de meeste laad- en inlogproblemen.