Crash Casino: lösa problem med uttag, inloggning och laddning

Du trycker på uttagsknappen och ser att beloppet blir kvar som väntande meddelande i kontohistoriken, utan att pengarna når dig. Den vanligaste orsaken är att en kontroll av kontot eller en pågående verifiering hindrar utbetalningen från att slutföras.

Uttag som står kvar som väntande

När ett uttag står som väntande i kontohistoriken betyder det att utbetalningen ännu inte har behandlats klart. Så här går du vidare.

• Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket stoppa utbetalningen.
• Du har ett aktivt bonuskrav som måste uppfyllas innan uttag tillåts.
• Uttagsmetoden stämmer inte med den metod du använde för insättningen.
• Spelgränser eller en självavstängning hindrar uttaget tillfälligt.
• Du har angett fel kontouppgifter hos betalningsleverantören.

1. Öppna kontohistoriken och kontrollera om uttaget står som väntande eller avvisat.
2. Läs texten bredvid uttaget för att se om något krav återstår.
3. Gå igenom dina aktiva bonusar och se om ett omsättningskrav fortfarande gäller.
4. Kontrollera att uttagsmetoden är densamma som vid insättningen.
5. Se över att dina personuppgifter i kontot stämmer med ditt ID.
6. Ladda upp de dokument som efterfrågas om kontot ännu inte är verifierat.
7. Kontrollera att inga spelgränser eller pauser är aktiva på kontot.
8. Jämför namnet på ditt bankkonto med namnet på spelkontot.
9. Avbryt uttaget om du vill byta metod och begär det igen.
10. Vänta tills eventuella bonusar är genomspelade innan du begär uttag.
11. Undvik att begära flera uttag samtidigt, eftersom det kan skapa låsningar.
12. Rensa webbläsarens cache om uttagsstatusen inte uppdateras.
13. Logga ut och in igen för att se om statusen ändras.
14. Dokumentera skärmbilder på uttagsstatusen och dina kontouppgifter.
15. Kontakta supporten om uttaget fortfarande står som väntande efter att alla krav är uppfyllda och du har väntat en skälig tid.

Spelet laddar inte på telefonens webbläsare

Du öppnar sidan i mobilens webbläsare och spelet fastnar på laddningsskärmen, eller så visas ett felmeddelande. Så här felsöker du.

• Mobilsignalen är svag eller ostadig.
• Webbläsaren har gamla cachefiler som stör laddningen.
• Ett blockerande tillägg eller en inställning stoppar skript.
• Webbläsaren är föråldrad och saknar stöd för spelets teknik.
• Flera flikar eller appar använder minnet samtidigt.

1. Kontrollera att mobilen har en stabil uppkoppling, till exempel via wifi.
2. Stäng alla andra flikar i webbläsaren.
3. Ladda om sidan genom att dra nedåt i webbläsaren.
4. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
5. Starta om mobilen för att frigöra minne.
6. Öppna sidan i en annan webbläsare på telefonen.
7. Stäng av tillägg som blockerar skript eller annonser.
8. Kontrollera att webbläsaren är uppdaterad till senaste versionen.
9. Prova att öppna ett annat spel för att se om felet är specifikt.
10. Stäng av strömsparläget tillfälligt om spelet stannar.
11. Rensa webbläsarens data igen om problemet återkommer.
12. Prova att använda mobilens inbyggda webbläsare i stället för en tredjepartsapp.
13. Kontrollera att inga nätverksinställningar blockerar trafik från sidan.
14. Logga in på nytt om spelet fastnar efter en tids inaktivitet.
15. Anteckna felmeddelandet och vilket spel det gäller.
16. Kontakta supporten om felet kvarstår i flera webbläsare och på olika nätverk.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du anger dina uppgifter men får beskedet att inloggningen misslyckades, eller att kontot är låst efter flera försök. Så här löser du det.

• Du har skrivit fel användarnamn eller lösenord.
• Kontot är tillfälligt låst efter upprepade felaktiga försök.
• Du har bytt enhet och sessionen har löpt ut.
• Ett gammalt sparat lösenord används automatiskt.
• Kontot är pausat eller självavstängt.

1. Kontrollera att du använder rätt användarnamn och att versaler och gemener stämmer.
2. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
3. Prova att logga in i en annan webbläsare på telefonen.
4. Rensa cookies om inloggningssidan inte laddas korrekt.
5. Vänta en stund om kontot är låst efter flera försök, och försök igen.
6. Använd funktionen för att återställa lösenordet om du inte kommer in.
7. Kontrollera din e-post för meddelanden om kontot.
8. Se till att du inte har flera konton med olika uppgifter.
9. Logga in via https://crashcasino.eu.com/ om du misstänker att du använder en felaktig adress.
10. Stäng av automatisk ifyllning i webbläsarens inställningar.
11. Prova att logga in med en annan enhet för att utesluta enhetsfel.
12. Kontrollera om en självavstängning eller spelpaus är aktiv.
13. Skriv ned eventuella felkoder som visas vid inloggningen.
14. Undvik att försöka logga in upprepade gånger om kontot redan är låst.
15. Kontakta supporten om du inte fått något återställningsmail.
16. Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan låsa upp det själv.

Verifiering som fastnar eller dokument som avvisas

Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som granskas, eller så får du besked om att en bild avvisats. Så här går du vidare.

• Bilden är suddig eller har skuggor över viktiga fält.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Endast en sida av ett flersidigt dokument har skickats.
• Fel dokumenttyp har laddats upp för det som efterfrågas.

1. Läs vilken dokumenttyp som efterfrågas innan du laddar upp något.
2. Fotografera dokumentet i god belysning utan blixt.
3. Se till att alla hörn och kanter syns på bilden.
4. Kontrollera att texten är läsbar och inte suddig.
5. Skicka alla sidor om dokumentet har flera sidor.
6. Jämför namnet på dokumentet med namnet på spelkontot.
7. Ladda upp ett giltigt dokument som inte har gått ut.
8. Undvik att beskära bilden så att viktiga fält försvinner.
9. Skicka en ny bild om den första avvisades, utan att ändra något annat.
10. Kontrollera att filformatet stöds av uppladdningen.
11. Vänta tills granskningen är klar innan du skickar in samma dokument igen.
12. Skicka endast de dokument som efterfrågas, inte fler.
13. Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den du angett.
14. Spara en kopia av alla dokument du skickar in.
15. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in kompletta dokument.
16. Kontakta supporten om ett dokument avvisas utan att du förstår varför.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen och läsa igenom bonusvillkoren innan du begär ditt första uttag.