Comeon problemen oplossen: inloggen, storten en trage site

Bij het inloggen op Comeon verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd, terwijl je je wachtwoord juist correct hebt ingevoerd. Meestal komt dat doordat er kort na elkaar meerdere mislukte pogingen zijn gedaan, bijvoorbeeld vanaf een ander netwerk of met een oude opgeslagen inlogcombinatie.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de toegang tijdelijk is stopgezet of dat het account op slot zit.

• Je typt je wachtwoord met een spatie ervoor of erna, of met de hoofdletterstand aan.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• Je probeert vaker achter elkaar in te loggen dan is toegestaan.
• Je gebruikt een ander wifinetwerk of een VPN die de beveiliging als afwijkend ziet.
• Je e-mailadres is gewijzigd en de inloggegevens zijn daarmee niet meer actueel.

1. Sluit de pagina en open het inlogscherm opnieuw in je browser.
2. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te laten aanvullen.
3. Controleer of de hoofdletterstand uit staat en of er geen spatie meekomt.
4. Zet een VPN of openbaar wifinetwerk uit en probeer het nog eens.
5. Wacht nadat de melding verschijnt voordat je een nieuwe poging doet.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
7. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
9. Controleer of je e-mailadres nog klopt met het adres dat je bij Comeon hebt opgegeven.
10. Log in via de normale website en niet via een opgeslagen bladwijzer van een oude pagina.
11. Leeg de cookies van de site als de inlogpagina blijft hangen.
12. Probeer een andere browser als het inlogscherm niet reageert.
13. Vraag geen nieuwe pogingen aan met verschillende e-mailadressen; dat maakt de blokkade langer.
14. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Klopt je e-mailadres wel maar blijft het account vergrendeld, dan is één bericht aan de klantenservice met de melding en het tijdstip voldoende.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege een limiet

Je rondt een storting of opname af en krijgt te zien dat het bedrag buiten een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan.

De oorzaak zit vaak in de grenzen die aan je account hangen of in een controle die nog niet is afgerond. Bij comeon-nl.eu gelden dezelfde soorten regels, dus het helpt om te weten waar je moet kijken.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die verlaging geldt nog.
• De identificatie van je account is nog niet compleet.
• Je stort via een betaalmethode die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt al een opnameaanvraag die je saldo tijdelijk vasthoudt.

1. Open je accountgegevens en bekijk welke limieten er op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met die limiet.
3. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
4. Rond eerst de identificatie af als daar nog iets van ontbreekt.
5. Gebruik alleen een betaalmethode die op jouw naam staat.
6. Controleer of er een openstaande opname is die je saldo blokkeert.
7. Wacht tot een eerdere aanvraag is afgerond voordat je een nieuwe doet.
8. Vraag geen verhoging aan vlak voordat je wilt opnemen; dat vertraagt de afhandeling.
9. Kijk of de weigering bij de storting of bij de opname hoort, want de stappen verschillen.
10. Herhaal de transactie niet direct met hetzelfde bedrag.
11. Bewaar de melding die je ziet, met het bedrag en de tijd erbij.
12. Probeer het later opnieuw als de melding over een tijdelijke limiet gaat.
13. Gebruik geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
14. Leg uit welk bedrag je wilt overmaken en waarom dat binnen jouw situatie past.
15. Neem contact op met de klantenservice als de weigering blijft terugkomen zonder dat je een limiet herkent.

Blijft de melding terugkomen terwijl je onder je limiet zit, dan kan de klantenservice zien welke controle de transactie tegenhoudt.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, laadt een spel oneindig of verspringt de pagina tijdens het spelen.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Te veel tabbladen staan open en gebruiken geheugen.
• Een spel werkt zwaarder dan je toestel aankan.
• Een advertentieblokkering of energiebesparing onderbreekt het laden.

1. Vernieuw de pagina met de knop van je browser in plaats van terug te gaan.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Wis de cache van je mobiele browser.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
6. Open de site in een andere browser op je telefoon.
7. Speel een lichter spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
8. Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Vermijd spelen tijdens een netwerkstoring in je omgeving.
11. Houd de pagina open en wacht even als een spel nog laadt.
12. Ververs niet steeds tijdens een ronde; dat kan de ronde onderbreken.
13. Gebruik de website in de browser en installeer geen los bestand.
14. Kijk of het probleem ook optreedt bij het inlogscherm of alleen bij spellen.
15. Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Werkt de site wel maar één spel niet, dan is een melding met de naam van dat spel en je toestel genoeg voor support.

Een storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Comeon is niet veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt de transactie vanaf een ander account of apparaat gestart.
• De storting wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt de pagina gesloten voordat de bevestiging binnenkwam.
• Er staat een eerdere mislukte poging tussen die je opnieuw hebt gedaan.

1. Vernieuw je saldo na enkele minuten zonder een nieuwe storting te doen.
2. Controleer in je bankomgeving of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Zoek de bevestiging van de transactie op en bewaar het referentienummer.
4. Kijk of het bedrag bij een openstaande opname is verrekend.
5. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
6. Rond een openstaande identificatie af als daarom wordt gevraagd.
7. Controleer of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
8. Open je transactieoverzicht en kijk of de storting daar als in behandeling staat.
9. Noteer het bedrag, de tijd en het referentienummer.
10. Wacht tot een lopende controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
11. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
12. Stuur geen tweede verzoek via een andere betaalmethode.
13. Geef bij contact het referentienummer en het bedrag door.
14. Vraag de klantenservice om de storting te traceren als je saldo leeg blijft.
15. Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je saldo na afronding van de controle nog niet is bijgewerkt.

Een bonus code comeon voeg je pas toe als de storting zelf goed op je saldo staat, anders zie je niet welke stap misging.

Los één ding per keer op: herstel eerst je toegang en controleer daarna je limieten, zodat je bij elke melding weet welke stap het probleem veroorzaakte.