Crashcasino problemer: innskudd, uttak, innlogging og mobilspill

Du tror kanskje at alle innskudd og uttak går gjennom uten begrensninger, men det kan føre til at du ser en avvist transaksjon eller en saldo som ikke oppdateres. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor det som er tillatt for din konto, eller at en sikkerhetskontroll ikke er fullført.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, og beløpet trekkes ikke eller kommer ikke inn på kontoen.

• Beløpet er under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen din.
• Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter pågående spill.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll (KYC).
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du prøver å sette inn eller ta ut.

1. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt som tillatt for din konto.
2. Prøv et mindre beløp først for å se om transaksjonen går gjennom.
3. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken, og vent til perioden er over.
4. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen i kontoen din.
5. Bruk en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
6. Ta ut et lavere beløp enn det du først prøvde, dersom uttaket blir avvist.
7. Kontakt support hvis transaksjonen fortsatt avvises etter at du har justert beløpet og fullført kontrollen.

Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fullført identitetskontrollen, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller et spill som starter og deretter fryser på telefonen.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillet.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Telefonen har lite ledig minne eller en strømsparingsmodus som begrenser nettleseren.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne Crashcasino på nytt i en fane.
3. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og prøv spillet igjen.
4. Slå av blokkering av innhold midlertidig for nettstedet.
5. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har oppdatert nettleseren og byttet nettverk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du blir møtt med en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Store og små bokstaver er ikke skrevet riktig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• To-faktor-autentisering (2FA) er ikke fullført.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at bokstavene stemmer.
3. Bruk «glemt passord» for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
5. Vent til en eventuell midlertidig lås er over før du prøver igjen.
6. Fullfør to-faktor-autentiseringen hvis den er slått på for kontoen.
7. Logg inn på crashcasino.co.no med det nye passordet for å sjekke at det fungerer.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane hvis innloggingen fortsatt feiler.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med nytt passord.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Crashcasino viser fortsatt det samme eller mindre.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen ble sendt.
• Du har satt inn til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• En sikkerhetskontroll holder innskuddet tilbake.
• Saldoen vises ikke før du laster siden på nytt.

1. Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se etter en kvittering eller bekreftelse på innskuddet i kontoen din.
4. Kontroller at du satte inn til riktig konto og med riktig betalingsmåte.
5. Fullfør eventuell identitetskontroll som kan holde innskuddet tilbake.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen før du prøver på nytt.
7. Kontakt support med kvitteringen hvis beløpet fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support når du har kvitteringen for hånden og innskuddet ikke er synlig etter at du har lastet siden på nytt.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du kan gjøre først for hvert problem.

For avviste beløp er den første sjekken å justere beløpet, fordi grensen ofte gjelder selve transaksjonen. Når spill ikke laster på mobilen, er nettleseren og nettverket de vanligste årsakene. Ved innloggingsfeil er det som regel passordet eller en midlertidig lås som må løses opp. Manglende innskudd på saldoen skyldes oftest at overføringen ikke er fullført, og en oppdatering av siden viser om beløpet er registrert. En crash casino bonus code må skrives nøyaktig og gjelde for kontoen din for at bonusen skal aktiveres. Ved alle problemene bør du samle kvitteringer og skjermbilder før du kontakter support, slik at de kan se hva som har skjedd.

Logg inn på Crashcasino og sjekk kontoinnstillingene med jevne mellomrom, slik at identitetskontroll og 2FA er fullført før du setter inn eller tar ut penger.