Nordicbet app: løs problemer med innlogging, bonus og spill

Du ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er synlige på kontoen, selv om du nettopp registrerte deg. Den vanligste årsaken er at en bonuskode eller et vilkår ikke ble godkjent i det du opprettet kontoen.

Bonus eller gratisspinn mangler på kontoen

Du åpner kontoen og forventer bonus, men ser ingen ekstra saldo eller spinn.

• Du glemte å skrive inn en gyldig bonuskode i skjemaet.
• Du satte inn penger før bonusen var aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Betalingen er ikke bekreftet av banken ennå.
• Du brukte en annen e-post enn den du registrerte.

1. Logg inn på kontoen din hos Nordicbet med samme e-post som du registrerte.
2. Åpne bonusoversikten og se om en bonus står som aktiv eller ventende.
3. Sjekk om du skrev en bonuskode i registreringsskjemaet, og skriv den inn på nytt om feltet finnes.
4. Hvis du har en ubrukt bonuskode, legg den inn i kampanjefeltet før du gjør noe annet.
5. Vent til innskuddet er synlig på kontosaldoen før du forventer bonusen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne e-posten din og se etter en bekreftelse på at bonusen er lagt til.
8. Sjekk søppelpost og spam hvis du ikke finner e-posten.
9. Bruk alltid samme e-postadresse når du kontakter kundestøtte.
10. Skriv ned hvilken bonuskode du brukte, og når du registrerte deg.
11. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post.
12. Hvis du har flere kontoer, bruk bare den første du opprettet.
13. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises for deg.
14. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet, og oppgi bonuskoden du brukte.

Innlogging låses etter flere feilede forsøk

Du får en melding om at kontoen er midlertidig stengt, eller at passordet ikke godtas.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• Du har byttet enhet og nettleseren husker et gammelt passord.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
• Du har skrevet inn en engangskode som har gått ut på tid.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig språk.
3. Bruk e-postadressen du opprettet kontoen med.
4. Vent noen minutter før du prøver igjen, slik at sperren rekker å slippe.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
6. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
8. Skriv inn det nye passordet to ganger for å bekrefte.
9. Logg inn på nytt og se om kontoen åpner seg.
10. Hvis du bruker mobil, lukk fanen og åpne Nordicbet app på nytt i nettleseren.
11. Sjekk om e-postadressen din har fått en melding om låst konto.
12. Følg instruksjonene i meldingen hvis den ber deg bekrefte identiteten din.
13. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen.
14. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord, og be om hjelp til å åpne den.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evig lasteskjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne et spill.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper spillfilen.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.
• Telefonen har lite ledig minne eller en gammel nettleserversjon.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater siden ved å dra nedover i nettleseren.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Skru av private faner og prøv i en vanlig fane.
7. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
9. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
10. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et spill med mange effekter.
11. Vent noen minutter og prøv det samme spillet igjen.
12. Skriv en e-post med skjermbilde av feilen til kundestøtten hvis problemet vedvarer.
13. Oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker når du kontakter dem.
14. Beskriv om feilen skjer i alle spill eller bare ett.
15. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og legg ved skjermbildet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan fullføres.

• Beløpet er høyere enn grensen for din konto.
• Uttaket overstiger det du har spilt for.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• Kontoen mangler en bekreftelse før uttak.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.

1. Les meldingen som vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
3. Vent til et ventende uttak er ferdigbehandlet før du ber om et nytt.
4. Sjekk at du har fullført alle steg for identitetsbekreftelse.
5. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg i kassen.
6. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
7. Se om innskuddet du vil ta ut, er spilt gjennom i tråd med vilkårene.
8. Logg ut og inn for å oppdatere kontosaldoen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen.
10. Skriv ned tidspunktet for forsøket.
11. Kontakt kundestøtten hvis et lavere beløp også avvises.
12. Oppgi hvilken grense meldingen viste.
13. Forklar om avvisningen gjelder innskudd eller uttak.
14. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis grensen ikke er tydelig forklart, slik at de kan se hva som gjelder for kontoen din.

En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme e-postadresse, skriv bonuskoden med en gang du registrerer deg, og logg inn via nettleseren på telefonen med oppdatert programvare.