Problemen met Skyhills Casino oplossen: KYC, bonussen, stortingen en telefoon

U ziet een melding dat uw account tijdelijk is geblokkeerd of dat een transactie niet doorgaat. De meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitsverificatie (KYC) nog niet is afgerond.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding dat uw account is beperkt of dat documenten niet worden geaccepteerd. Dit komt doordat de verificatie in behandeling is of is mislukt.

• Documenten zijn onleesbaar of verlopen
• Naam op documenten wijkt af van uw account
• Adresbewijs toont een ander adres dan uw opgegeven adres
• Documenten zijn niet in kleur of bevatten geen voor- en achterkant
• U hebt de verificatie nog niet gestart

1. Log in op uw account.
2. Ga naar de verificatiepagina in het menu.
3. Selecteer het type document: paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
4. Maak een duidelijke, kleurenfoto van het document.
5. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar is.
6. Voeg een apart adresbewijs toe, bijvoorbeeld een recente energierekening.
7. Controleer of de naam en het adres exact overeenkomen met uw account.
8. Upload beide documenten via de opgegeven optie.
9. Wacht op de bevestiging per e-mail.
10. Als documenten worden afgewezen, kijk dan in de e-mail wat de reden is.
11. Corrigeer de fout: een beter leesbare foto of een ander document.
12. Upload de verbeterde documenten opnieuw.
13. Neem contact op met de klantenservice als u geen duidelijke reden ziet.
14. Vraag of de verificatie handmatig kan worden uitgevoerd.
15. Volg de instructies van de medewerker op om het probleem snel op te lossen.

Neem contact op met de ondersteuning als u na twee pogingen nog een afwijzing krijgt en de reden niet duidelijk is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U ziet dat de beloofde bonus of spins niet op uw account zijn bijgeschreven. Dit komt vaak doordat u niet aan de voorwaarden hebt voldaan.

• U hebt geen bonuscode gebruikt bij de storting
• De minimale storting is niet gehaald
• U hebt eerst met een andere bonus gespeeld
• De bonus is alleen voor nieuwe spelers, maar u had al een account
• U hebt de storting niet binnen de gestelde tijd gedaan

1. Controleer in uw account of de bonussenpagina actief is.
2. Kijk of u een bonuscode moest invoeren bij de storting.
3. Check of de storting minimaal het vereiste bedrag was.
4. Als u al een andere bonus had, moet die eerst zijn voltooid.
5. Log uit en opnieuw in om de accountstatus te verversen.
6. Ga naar de transactiegeschiedenis en zie of de storting is gelukt.
7. Open de bonussenpagina en activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
8. Hebt u gratis spins verwacht? Kijk dan bij de spellen of ze klaarstaan.
9. Neem contact op met de ondersteuning als de storting is gelukt maar de bonus ontbreekt.
10. Geef daarbij de datum en het bedrag van de storting.
11. Vraag of een medewerker de bonus handmatig kan toevoegen.
12. Wacht op de bevestiging dat de bonus is bijgeschreven.
13. Speel niet verder tot de bonus is toegevoegd, om verwarring te voorkomen.
14. Controleer na toevoeging of de bonus zichtbaar is in uw balans.
15. Lees de inzetvereisten zodat u weet hoe u de bonus vrijspeelt.

Als de bonus na uw melding niet binnen een dag wordt bijgeschreven, neem dan opnieuw contact op met de ondersteuning.

Storting of opname geweigerd wegens limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege een limiet. Dit betekent dat u een grens heeft bereikt die het casino heeft ingesteld.

• U hebt de dagelijkse of maandelijkse stortingslimiet overschreden
• Uw opnameverzoek is boven de maximale opname per keer
• U hebt nog geen accountverificatie afgerond
• U hebt een verkeerde betaalmethode gekozen
• Uw saldo is lager dan de minimale opname

1. Log in op https://sky-hills-casino.eu.com/ en ga naar de bankpagina.
2. Bekijk de limieten voor stortingen en opnamen.
3. Als de limiet is bereikt, wacht dan tot de volgende dag of maand.
4. Kies een betaalmethode die nog ruimte heeft.
5. Controleer of uw account is geverifieerd; zo niet, voer de KYC uit.
6. Start een nieuwe storting of opname met een lager bedrag.
7. Selecteer eerst de gewenste betaalmethode in het juiste tabblad.
8. Vul het precieze bedrag in dat binnen de limiet valt.
9. Bevestig de transactie en wacht op de verwerking.
10. Als de transactie opnieuw wordt geweigerd, probeer dan een andere methode.
11. Soms staat de limiet per betaalmethode, dus wissel van methode.
12. Hebt u een opname willen doen? Zorg dat u geen openstaande bonus hebt.
13. Vraag de ondersteuning of uw limieten kunnen worden verhoogd.
14. Geef aan of u een hogere limiet nodig heeft voor een specifieke storting.
15. Volg de instructies van de medewerker om de limiet aan te passen.

Neem contact op met de ondersteuning als u denkt dat er een fout is en de limiet niet van toepassing zou moeten zijn.

Website of spellen laden niet goed op uw telefoon

U ziet een leeg scherm, foutmeldingen of trage prestaties wanneer u de site op uw telefoon bezoekt. Dit wordt meestal veroorzaakt door een verouderde browser of een instabiele internetverbinding.

• Uw browser is niet bijgewerkt naar de nieuwste versie
• Het wifi-signaal is zwak of de dataconnectie valt weg
• De cache van de browser is vol of beschadigd
• U hebt een VPN of adblocker ingeschakeld die de site blokkeert
• Het besturingssysteem van uw telefoon moet worden geüpdatet

1. Open de instellingen van uw telefoon en controleer op systeemupdates.
2. Update de browser naar de nieuwste versie.
3. Wis de cache van de browser via de instellingen.
4. Schakel de VPN of adblocker tijdelijk uit.
5. Herstart uw telefoon om tijdelijke problemen op te lossen.
6. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
7. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
8. Ga naar een locatie met een sterker signaal.
9. Open de site opnieuw en wacht 10-15 seconden.
10. Als het niet werkt, sluit alle tabbladen en open alleen de site.
11. Controleer of de site is geüpdatet; een nieuwe versie kan problemen oplossen.
12. Schakel compatibiliteitsmodus uit in de browserinstellingen.
13. Vermijd het gebruik van de telefoon tijdens het laden van andere apps.
14. Stroomlijn de instellingen door onnodige extensies uit te schakelen.
15. Als alles faalt, neem dan contact op met de ondersteuning en vermeld uw browsertype.

Neem contact op met de ondersteuning als het probleem aanhoudt en u geen foutmelding krijgt die u zelf kunt oplossen.

Voorkom de meeste problemen door uw account direct na registratie te verifiëren en altijd uw browser en telefoon up-to-date te houden.