Når casino Optibet ikke virker: problemer med uttak, innlogging og verifisering

Du trykker på uttaksknappen og får opp en grønn kvittering, men saldoen blir stående uendret og uttaket står som ventende. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller et åpent bonuskrav stopper uttaket før det når betalingssteget.

Uttak som blir liggende som ventende

Spilleren ser et uttak med status ventende selv om det ble bekreftet i nettleseren. Årsakene er sjelden tekniske feil i selve casinoet.

• En bonuskampanje er fortsatt aktiv og krever gjennomspilling av innskuddet.
• Identitetskontrollen er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn den registrerte kontoen.
• Flere uttak er satt i gang tett etter hverandre.
• Spilløkten er ikke avsluttet, slik at systemet ser aktivitet på kontoen.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket har status ventende eller behandles.
2. Sjekk om du har et aktivt bonusbeløp som ikke er spilt gjennom.
3. Fullfør eventuell gjenstående identitetsverifisering før du sender ny forespørsel.
4. Kontroller at mottakeren av uttaket samsvarer med navnet på kontoen din.
5. Avslutt alle spilløkter og vent til eventuell rundt spill er ferdig.
6. Unngå å sende et nytt uttak før det forrige er ferdigbehandlet.
7. Se etter varsler i meldingsboksen din i kontoen, der står ofte neste steg.
8. Ta vare på skjermbilde av uttaket og kontohistorikken som dokumentasjon.

Kontakt support når uttaket har stått i samme status uten nye meldinger og alle punktene over er sjekket.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Låsen er som regel en sikkerhetsfunksjon, ikke en feil ved kontoen.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt.
• Kontoen er midlertidig stengt på grunn av for mange forsøk.
• Nettleseren fyller inn et lagret passord som er utdatert.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en lenke på e-post.
3. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn med.
4. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet etter at endringen er bekreftet.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for casinoet om det gamle dukker opp igjen.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lokal lagring.
8. Vent til en eventuell midlertidig lås oppheves av seg selv før nye forsøk.
9. Bruk riktig e-postadresse, og sjekk søppelpost om lenken ikke kommer.

Kontakt support når lenken for nytt passord ikke kommer fram eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Spilleren laster opp dokumenter og får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen fortsatt pågår. Slike saker handler oftest om bildet av dokumentet, ikke om selve kontoen.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Kanten av dokumentet mangler, slik at hele dokumentet ikke synes.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av forsiden.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.

Når du laster opp på nytt, bruk et bilde der hele dokumentet synes med alle fire hjørner. casino Optibet viser hvilke dokumenter som etterspørres for den aktuelle kontrollen, så du slipper å gjette.

1. Les meldingen om avvisning og noter hvilket dokument som ikke ble godkjent.
2. Legg dokumentet flatt på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, uten gjenskinn og uten at hjørnene kuttes.
4. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt eller skjermbilde av en kopi.
5. Kontroller at navn og fødselsdato er lesbare på bildet.
6. Last opp hele dokumentet på nytt, ikke bare forsiden.
7. Send alle etterspurte dokumenter i samme runde for å unngå nye runder.
8. Følg med i meldingsboksen, for nye steg dukker opp der.
9. Ikke send samme bilde flere ganger, det kan forsinke behandlingen.

Kontakt support når dokumentene er avvist for andre gang uten at du får en forklaring på hva som mangler.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke åpnes eller en knapp som ikke reagerer i telefonens nettleser. Problemet ligger oftest i nettleseren eller i nettverket, ikke i selve spillet.

• Nettleseren er utdatert eller en eldre versjon brukes.
• Mobilnettet faller ut eller veksler mellom nettverk.
• Mange faner er åpne og bruker minne på telefonen.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper innlastingen.
• Mobilspillet krever mer enn nettleseren tillater i øyeblikket.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via telefonens butikk.
2. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
3. Slå av annonseblokkering for casinoets sider.
4. Bytt fra mobilnett til trådløst nett, eller motsatt, og prøv igjen.
5. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Åpne siden i en privat fane for å utelukke lagrede data.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder én tittel eller hele siden.
8. Start telefonen på nytt før du konkluderer med at spillet er nede.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support når siden ikke laster i noen nettleser og på ulike nettverk, og ta med hvilket spill som feiler.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

Ved uttak er det kontohistorikken som viser neste steg, ikke knappen du trykket på. For innlogging er det viktigste å bruke funksjonen for glemt passord framfor å prøve flere ganger. KYC-saker løses raskest med et nytt, tydelig bilde av hele dokumentet. Mobilproblemer handler nesten alltid om nettleseren, så oppdatering og en ny fane er første tiltak. Ved alle fire problemene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter support. Hvis du bruker optibet login på en offentlig datamaskin, logg alltid ut og fjern lagrede passord.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og innlogging ikke stopper senere.