Lucky Casino problemløsning: uttak, verifisering og innskudd

Du sammenligner med casinoet du brukte før og oppdager at uttaket hos Lucky Casino blir stående som «pending» mye lenger enn du er vant til. Det skyldes oftest at en verifisering eller en manuell kontroll fortsatt pågår i bakgrunnen.

Uttak som blir hengende i påvente

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» og at saldoen er reservert, men ikke utbetalt. Mulige årsaker er at kontrollen av kontoen ikke er fullført, at du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med, at et bonusvilkår fortsatt er aktivt, at en ekstra sikkerhetssjekk er satt i gang, eller at en manuell godkjenning gjenstår.

• Kontoen er ikke fullt verifisert ennå.
• Uttaksmetoden skiller seg fra innskuddsmetoden.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt eller er fortsatt aktivt.
• En ekstra sikkerhetssjekk er startet automatisk.
• Uttaket venter på manuell godkjenning.

Gjør følgende:

1. Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er «pending» eller om den er endret.
2. Sjekk om du har fått en e-post eller melding om at noe mangler.
3. Bekreft at du har fullført identifikasjonskontrollen.
4. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, der det er mulig.
5. Les bonusvilkårene for å se om et aktivt bonusvilkår blokkerer uttaket.
6. Avbryt eventuelle ventende uttak og send ett nytt, i stedet for flere samtidige.
7. Logg inn på nytt og sjekk at uttaket fortsatt ligger inne.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle trinnene over.

Identifikasjonskontroll som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor. Mulige årsaker er at bildet er uklart eller delvis skjult, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene, at feil dokumenttype er sendt inn, eller at en manuell gjennomgang fortsatt pågår.

• Bildet mangler skarphet eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet avviker fra det som står på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp.
• En manuell gjennomgang er ikke ferdig.

Gjør følgende:

1. Ta nye bilder i godt lys og uten reflekser.
2. Sjekk at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk samme navneform som på kontoen din.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
5. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig.
6. Følg med på e-post og varsler i kontoen fordi Lucky Casino kan be om mer informasjon.
7. Logg inn på luckycasino-no.com for å se om kontrollen er fullført eller om nye dokumenter må sendes.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Innskudd som forsvant fra banken

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Mulige årsaker er at innskuddet fortsatt behandles, at en sikkerhetssjekk er satt i gang, at beløpet er sendt til feil konto, at en teknisk feil har oppstått hos en mellompart, eller at innskuddet venter på manuell godkjenning.

• Innskuddet er fortsatt under behandling.
• En sikkerhetssjekk er i gang.
• Beløpet er sendt til feil konto.
• Teknisk feil hos en mellompart.
• Manuell godkjenning gjenstår.

Gjør følgende:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
3. Se om innskuddet står som «pending» i transaksjonshistorikken.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
6. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av transaksjonen.
7. Send én henvendelse til support med dokumentasjonen.

Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket kontoutskriften og transaksjonshistorikken.

Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spins er ikke kreditert. Mulige årsaker er at du ikke har krysset av for bonusen, at du har brukt en betalingsmetode som ikke kvalifiserer, at du allerede har hatt en konto, at innskuddet ikke er registrert, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Bonusen ble ikke valgt ved innskuddet.
• Betalingsmetoden kvalifiserer ikke.
• Du har hatt en konto tidligere.
• Innskuddet er ikke registrert.
• Bonusen må aktiveres separat.

Gjør følgende:

1. Se i kontohistorikken om bonusen er registrert.
2. Bekreft at du valgte bonusen før du satte inn.
3. Sjekk om innskuddet er fullført.
4. Se om free spins ligger under en egen fane for bonuser.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
6. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
7. Les bonusvilkårene for å se hvilke betingelser som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket bonusoversikten.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at verifiseringen ikke er fullført, og da hjelper det ikke å sende flere uttaksforespørsler. Ved KYC er det bildet og navneformen som oftest skaper problemer, så ta nye bilder før du kontakter support. Når et innskudd mangler, er det kontoutskriften som avgjør om beløpet faktisk er trukket. For bonus og free spins er det viktig at du velger bonusen før innskuddet, ikke etterpå. Free spins kan ligge på en egen side i kontoen, så sjekk der før du antar at de mangler. Hvis du har fulgt den første sjekken og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilde og transaksjonsdetaljer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identifikasjonskontrollen og velge bonusen før du setter inn penger.