bet365: nepripísaný bonus, problémy s načítaním a platbami

Na obrazovke vidíte prázdnu bonusovú kartu alebo hlásenie o chybe pri načítaní hry. Najčastejšie ide o nesplnenú podmienku bonusu alebo o staré údaje uložené v prehliadači telefónu.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po registrácii a prvom vklade zostáva bonusová ponuka prázdna alebo sa free spiny nezobrazili v hre.

• vklad nebol vykonaný po registrácii alebo bol vložený na iný účet
• bonusový kód chýbal v poli pri vklade
• na účte už bol aktívny iný bonus
• vklad bol zrušený alebo vrátený bankou
• ponuka sa vzťahuje len na určitú skupinu hráčov

1. Otvorte históriu transakcií a overte, že vklad je dokončený.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade vyplnili bonusový kód.
3. Pozrite sa do sekcie bonusov, či tam nečaká ponuka na aktiváciu.
4. Ukončite iný aktívny bonus, ktorý blokuje nový.
5. Odhláste sa a prihláste sa znova, potom bonusovú kartu obnovte.
6. Free spiny otvorte priamo v hre, na ktorú patria.
7. Ak sa nič nezmenilo, zapíšte si čas vkladu a identifikátor transakcie.
8. Kontaktujte podporu až vtedy, keď je vklad dokončený a kód správne zadaný.

Podporu oslovte vtedy, keď je vklad potvrdený, kód zadaný a bonus sa stále nezobrazuje.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

V prehliadači telefónu zostane biela obrazovka alebo sa hra zastaví počas načítavania.

• slabé alebo nestabilné pripojenie
• stará verzia prehliadača
• uložené cookies a dáta stránky
• blokátor reklám alebo doplnok v prehliadači
• príliš veľa otvorených kariet

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
2. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
3. Vymažte cookies a dáta stránky pre bet365.
4. Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
6. Otvorte stránku v režime bez sledovania alebo v inom prehliadači.
7. Skúste inú hru z rovnakej kategórie, aby ste zistili rozsah problému.
8. Kontaktujte podporu, ak sa hra nenačíta ani v čistom prehliadači s dobrým pripojením.

Podporu kontaktujte, keď problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch a na stabilnom pripojení.

Vklad alebo výber odmietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že účet limit nedovoľuje.

• suma je vyššia, než dovoľuje limit účtu
• na účte je nastavený sebalimit alebo ochranná pauza
• mena účtu sa nezhoduje s menou platby
• nebola dokončená kontrola identity

1. Pozrite si v nastavení účtu, aký limit máte aktívny.
2. Znížte sumu pod hranicu, ktorú účet povoľuje.
3. Skontrolujte, či ochranná pauza alebo sebalimit neblokuje platby.
4. Overte, že mena platby sedí s menou účtu.
5. Doplňte chýbajúce údaje na overenie identity.
6. Pri výbere zadajte sumu, ktorá zostane po odpočítaní požiadaviek na obrat.
7. Ak hlásenie pretrváva, zapíšte si presnú sumu a typ platby.
8. Obráťte sa na podporu https://bet-365.eu.com/, keď je limit aj identita v poriadku a platba je stále odmietaná.

Podporu kontaktujte, keď ste limit znížili, identitu doplnili a platba je stále odmietnutá.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na hráčskom účte sa nezmenil.

• platba čaká na spracovanie na strane banky
• vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v údajoch
• na účte prebieha kontrola identity
• platba bola vrátená bankou

1. Obnovte stránku a pozrite sa na zostatok znova.
2. Otvorte históriu transakcií a nájdite stav vkladu.
3. Porovnajte sumu a údaje príjemcu s potvrdením z banky.
4. Skontrolujte, či na účte nechýba overenie identity.
5. Ak je vklad označený ako čakajúci, počkajte na jeho dokončenie.
6. Ak je označený ako vrátený, obráťte sa na banku.
7. Uložte si potvrdenie o platbe s časom odoslania.
8. Kontaktujte podporu, keď je platba v banke dokončená a na účte sa neobjaví.

Podporu oslovte s potvrdením z banky, keď je platba dokončená a zostatok sa nemení.

Pred každou platbou si skontrolujte aktívny bonus a limity účtu. Väčšina týchto problémov tak vznikne len zriedka.