Casumo problemer: løsninger på innskudd, uttak og verifisering

Når et innskudd eller uttak blir avvist uten forklaring, skyldes det oftest at beløpet overstiger grensene på kontoen din. Det er den ene betingelsen hos Casumo som spillere ikke legger merke til før transaksjonen stopper.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om du har penger på kontoen. Problemet er nesten alltid knyttet til beløpsgrenser eller kontostatus.

• Du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense som du ikke var klar over.
• Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det er en midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Sjekk kontoinformasjonen din for å se om det er satt en personlig grense på innskudd eller uttak.
2. Logg inn og se etter varsler om begrensninger på kontoen.
3. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
4. Bruk samme metode for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
5. Fullfør eventuell manglende identitetsverifisering før du prøver igjen.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
7. Kontakt support hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag, og du mener grensen er feil registrert.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at ingen av grensene eller sperrene over gjelder for deg.

Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumentene avvises

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som ubehandlet eller avvist. Årsaken er ofte at dokumentene ikke oppfyller kravene til lesbarhet eller gyldighet.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir en del av dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med navn og fødselsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere innsendinger har skapt forvirring i saksbehandlingen.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som manglende eller avviste.
2. Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
4. Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
5. Fjern gamle, avviste opplastinger hvis det er mulig, for å unngå dobbeltbehandling.
6. Hvis du bruker Casumo på mobilen, kan du laste opp bilder direkte i telefonens nettleser. casumocasino.co.no håndterer verifisering på samme måte som på datamaskin.
7. Vent på svar før du sender inn dokumentene på nytt, slik at saken ikke starter på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får gjennomslag.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Ofte skyldes det at transaksjonen fortsatt er under behandling mellom bank og casino.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til spillerkontoen.
• Transaksjonen er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i grensesnittet.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i casinoets kontooversikt.
4. Bekreft at du brukte riktig brukernavn og at innskuddet er knyttet til denne kontoen.
5. Vent til neste virkedag før du konkluderer, siden bankoverføringer kan ligge i kø.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og casinoets transaksjonsliste.
7. Send skjermbildene til support og forklar at beløpet er trukket uten å bli kreditert.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken og ikke finnes i casinoets transaksjonslogg.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen forblir ventende. Det skyldes oftest at uttaket er satt på pause for manuell kontroll eller manglende verifisering.

• Kontoen er ikke fullt verifisert, og uttaket er derfor satt på vent.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Det er en pågående bonus som krever at du spiller gjennom først.
• Uttaket er merket for ekstra sikkerhetskontroll.
• Du har sendt inn flere uttaksforespørsler som ligger i kø.

1. Sjekk kontostatusen for å se om verifiseringen er fullført.
2. Se om det er aktive bonuser som må fullføres før uttak kan behandles.
3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
5. Vent på manuell behandling uten å sende nye forespørsler i mellomtiden.
6. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og noter når den ble opprettet.
7. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.

Kontakt support når du har fullført verifisering og sjekket bonusvilkår, men uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

De fleste av disse problemene løses ved å sjekke kontoens innstillinger og fullføre verifiseringen. Hvis et innskudd mangler, er det viktig å ikke prøve på nytt med en gang, men først se om beløpet er reservert i banken. For uttak som venter, er det sjelden nødvendig å sende nye forespørsler; det kan heller forsinke behandlingen. Bonusvilkår er en vanlig grunn til at uttak holdes tilbake, så sjekk om en aktiv bonus krever gjennomspilling. Hvis du bruker en bonuskode, må du sørge for at den er registrert riktig før du spiller. Free spins kan også være knyttet til enkelte spill, og da må du bruke de riktige spillene for at de skal telle.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og lese vilkårene for en eventuell bonus før du setter inn penger eller ber om uttak.