Comeon problemer med innskudd, uttak og mobil spill

Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at transaksjonen er avvist, uten at det står hvorfor. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din faller utenfor grensene som gjelder for betalingen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, bekrefter, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for den valgte betalingstypen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense på kontoen din.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet, og uttak er derfor sperret.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående bonus.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp eller hvilken grense den viser til.
2. Sjekk kontosaldoen din og om noen av pengene er låst i en aktiv bonus.
3. Prøv et lavere beløp enn det du først forsøkte.
4. Bruk en annen betalingsmåte som er godkjent for uttak i din situasjon.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen din fortsatt er uverifisert.
6. Vent til en eventuell døgn- eller ukegrense er nullstilt før du prøver igjen.
7. Ta kontakt med support hvis samme melding kommer tilbake etter disse stegene.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av stegene gir et vellykket innskudd eller uttak.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Comeon casino mobile i telefonens nettleser, men siden henger, eller et spill starter ikke.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold som spillet trenger.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.

1. Last siden på nytt og se om problemet gjentar seg.
2. Bytt til et stabilt nettverk og slå av mobildata en stund.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av annonseblokkering og utvidelser for nettstedet.
5. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
6. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke svarer.
9. Ta kontakt med support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettverk og nettleseren fortsatt ikke viser siden eller spillene.

Uttak som blir liggende som ventende

Uttaket står som ventende i kontoen, og saldoen er ikke flyttet tilbake til deg.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket venter på manuell behandling.
• En bonus er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta pengene.
• Flere uttak er bestilt samtidig, og de behandles etter hverandre.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med betalingskilden.

1. Åpne kontohistorikken og kontroller statusen på uttaket.
2. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
3. Se om en bonus er aktiv og hva som gjenstår før den er oppfylt.
4. Avbryt ekstra uttak slik at bare ett behandles om gangen.
5. Sjekk at navn og kontoopplysninger er like på casino og betalingskonto.
6. Ved uttak til en betalingsmåte som ikke støtter det, be om å få pengene tilbake til en godkjent kilde.
7. Følg med på kontohistorikken i stedet for å bestille uttaket på nytt.
8. Kontakt support med uttaksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at kravene er oppfylt. Hos comeon-casino.co.no/ ser du statusen på uttaket direkte i kontohistorikken.

Kontakt support med uttaksnummeret når alle krav er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke overført til casinoet ennå.
• Innskuddet er gjort til feil konto eller med feil opplysninger.
• Banken har reservert beløpet uten å fullføre overføringen.
• Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen nådde casinoet.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens.

1. Vent litt og last kontoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Kontroller kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Sjekk kontonummeret du sendte pengene til.
4. Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
6. Send skjermbildet til support og oppgi beløp og tidspunkt.
7. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, slik at du ikke betaler dobbelt.
8. Kontakt support med transaksjonsbeviset hvis beløpet ikke dukker opp etter at banken har bokført det.

Kontakt banken din og support samtidig hvis beløpet er bokført hos banken men aldri vises på kontoen.

Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver feilmelding før du prøver på nytt, så sparer du tid når support skal finne årsaken.