iFortuna: riešenie problémov s prihlásením, vkladom, overením a mobilom

Ak sa pri porovnaní s predchádzajúcim kasínom nemôžete prihlásiť na iFortuna, často to spôsobuje nesprávne heslo alebo blokácia účtu po viacerých neúspešných pokusoch. Rovnaký pocit zmätku môže nastať, keď vklad zmizne z banky, ale na hernom účte sa neobjaví.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Po zadaní údajov sa zobrazí chybové hlásenie alebo informácia o uzamknutí účtu.

• Preklep v mene alebo hesle.
• Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
• Zabudnuté prihlasovacie údaje.
• Problém s pripojením alebo prehliadačom.
• Snaha prihlásiť sa z iného zariadenia bez overenia.

1. Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a Caps Lock.
2. Zadajte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
3. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime inkognito.
4. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
5. Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
6. Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte prístup.
7. Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte na uvoľnenie alebo kontaktujte podporu.
8. Pri podpore uveďte presnú chybovú správu a čas pokusu.
9. Nezadávajte heslo viackrát za sebou, aby sa účet neuzamkol znova.
10. Po úspešnom prihlásení si zapnite dvojfaktorové overenie, ak je dostupné.

Kontaktujte podporu, ak sa účet neodomkne ani po čakaní alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

V bankovom výpise vidíte odoslaný vklad, no zostatok na hernom účte sa nezmenil.

• Vklad je stále spracovávaný.
• Platba bola odoslaná na nesprávny účet alebo s nesprávnym Variabilným symbolom.
• Bol prekročený limit alebo vklad neprešiel kontrolou.
• Na hernom účte je iná mena ako na bankovom účte.
• Platba bola zablokovaná bankou.

1. Počkajte a obnovte stránku svojho účtu.
2. Skontrolujte históriu transakcií v kasíne.
3. Porovnajte sumu a menu s bankovým výpisom.
4. Uistite sa, že ste vklad poslali na správne údaje.
5. Skontrolujte, či banka platbu nepozastavila.
6. Ak je vklad stále spracovávaný, neposielajte ďalší.
7. Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
8. Kontaktujte podporu s ID transakcie a sumou.
9. Sledujte odpoveď a neposielajte duplicitnú platbu.

Obráťte sa na podporu, ak vklad nie je na účte ani po spracovaní a banka potvrdí odoslanie.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde oznámenie o zamietnutí dokumentov.

• Fotografia je rozmazaná alebo neúplná.
• Dokument je poškodený alebo neplatný.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi účtu.
• Chýba zadná strana dokumentu alebo podpis.
• Dokument je starý alebo nečitateľný.

1. Otvorte sekciu overenia a skontrolujte požadované dokumenty.
2. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
4. Nahrajte obe strany dokumentu, ak sa vyžadujú.
5. Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia zhodujú s účtom.
6. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte dôvod a opravte chybu.
7. Nahrajte nové fotografie namiesto opakovaného odoslania tých istých.
8. Po odoslaní počkajte na spracovanie a nesnažte sa o opakované odoslanie.
9. Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu https://i-fortuna.sk/ a uveďte svoje ID účtu.

Kontaktujte podporu, ak sú dokumenty správne, ale overenie sa nezmení ani po odoslaní opravy.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka, hry sa nespustia alebo sa rozhranie správa neštandardne.

• Zastaraný prehliadač alebo operačný systém.
• Slabé pripojenie alebo výpadok dát.
• Uložené cookies a cache bránia načítaniu.
• Blokovanie reklám alebo doplnky v prehliadači.
• Hra vyžaduje väčšiu pamäť alebo iný formát.

1. Obnovte stránku a skontrolujte signál.
2. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak.
3. Vymažte cookies a cache v prehliadači.
4. Skúste iný prehliadač v telefóne.
5. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky.
6. Aktualizujte prehliadač a systém.
7. Zatvorte ostatné aplikácie, aby ste uvolnili pamäť.
8. Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku.
9. Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s názvom hry a typu telefónu.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.

Pred hrou si vždy skontrolujte, či máte overený účet a správne prihlasovacie údaje, a pri vklade používajte rovnakú menu ako na hernom účte.