PaddyPower: løser avviste betalinger, KYC og innlasting

Klokken er 07:15 på bussen, du åpner PaddyPower for et raskt spill før jobb, og skjermen viser «betaling avvist». Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor kontoens tillatte grenser. På en lørdagskveld kan det samme skje med et uttak du nettopp har bedt om.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak, og meldingen sier at beløpet ikke er tillatt. PaddyPower har grenser per transaksjon og per dag, og de gjelder både for innskudd og uttak.

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd dagens eller ukens grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Betalingsmåten du valgte, har egne grenser som er lavere enn casinoets.

1. Skriv inn et beløp som ligger mellom minste- og maksgrensen for den valgte betalingsmåten.
2. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på hvilken grense som gjelder.
3. Del et stort innskudd i flere mindre transaksjoner hvis dagens grense er nådd.
4. Vent til neste dag hvis du har brukt opp dagsgrensen.
5. Bytt til en annen betalingsmåte som har rom for beløpet du vil sette inn.
6. For uttak, sjekk at beløpet ikke overstiger det du har tilgjengelig på kontoen.
7. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak, siden de kan låse beløpet.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
9. Bruk PaddyPower i nettleseren hvis du er usikker på om en side viser riktig grense.
10. Noter deg hvilken melding du får, slik at du kan gjengi den for support.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avvist, eller hvis du mener grensen er satt feil for kontoen din.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp førerkort eller regning, men statusen blir stående på «under behandling» eller «avvist». PaddyPower krever tydelige dokumenter som viser navn, bilde og adresse.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det som er registrert.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med i bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med adressen i PaddyPower-kontoen.
7. Forny dokumentet hvis det er i ferd med å utløpe.
8. Last opp på nytt i nettleseren hvis opplastingen feiler på mobilen.
9. Fjern gamle, avviste filer før du laster opp nye.
10. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men PaddyPower-saldoen er uendret. Penger mellom bank og casino går gjennom flere ledd, og én av dem kan henge etter.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av PaddyPower ennå.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til casinoet.
• Transaksjonen er avbrutt i nettleseren før den ble fullført.
• Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
• En midlertidig feil i PaddyPower-systemet har stoppet oppdateringen.

1. Vent litt og oppdater PaddyPower-siden i nettleseren.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Se etter innskuddet under transaksjonshistorikken i kontoen.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
6. Avbryt ikke en pågående transaksjon ved å lukke fanen.
7. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før du vet om det første gikk gjennom.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
9. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
10. Send opplysningene til PaddyPower via https://paddy-power.eu.com/ sin supportkanal.
11. Følg med på kontoutskriften for å se om beløpet kommer tilbake.

Kontakt support med skjermbilde og referanse hvis beløpet er trukket fra banken og ikke synes på kontoen etter at du har sjekket på nytt.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner PaddyPower i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette skyldes oftest nettleseren, nettverket eller en utdatert side i hurtigbufferen.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillmodulen.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innlasting.

1. Oppdater siden ved å dra nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
3. Lukk alle faner og åpne PaddyPower på nytt.
4. Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
5. Slå på og av flymodus for å nullstille nettverket.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
8. Fjern eller deaktiver nettleserutvidelser midlertidig.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Test om andre nettsider laster, for å avgjøre om feilen er lokal.

Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og feilen vises på flere enheter.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

Hver rad peker på den første tingen du bør undersøke, ikke den eneste. Hvis beløpet er justert og avvisningen fortsetter, ligger problemet et annet sted. Ved KYC er bildet nesten alltid årsaken når dokumentet ellers er gyldig. Ved manglende innskudd er bankens utskrift det viktigste beviset. Ved mobilproblem bør du alltid prøve en annen nettleser før du kontakter support. På den måten unngår du å bruke tid på feil sjekk.

En fast vane som forebygger de fleste av disse problemene: hold kontoopplysningene oppdaterte og bruk alltid samme nettleser og betalingsmåte når du spiller.