Problembehebung bei Sunmaker: Auszahlung, KYC, Laden und Bonus

Ein kurzer Blick aufs Handy vor der Arbeit und die Auszahlung steht seit Tagen auf „ausstehend“ – meist liegt es an einer offenen Prüfung oder fehlenden Angaben. Genauso tauchen Zweifel beim Login auf, wenn die Seite auf dem Telefon nicht reagiert.

Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“

Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wurde nicht gutgeschrieben.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
• Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen im Konto und prüfe den Status der Anfrage.
2. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der ursprünglichen Einzahlung.
3. Stelle sicher, dass alle persönlichen Daten im Profil korrekt sind.
4. Lade die Dokumente hoch, falls die Identitätsprüfung noch aussteht.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung blockiert.
6. Warte, bis der Status sich ändert, statt eine neue Anfrage zu stellen.
7. Kontaktiere den Support nur, wenn nach mehreren Tagen keine Änderung eintritt.
8. Halte die Transaktionsnummer für die Nachfrage bereit.
9. Entferne doppelte Auszahlungsanfragen, falls möglich.
10. Prüfe die E-Mails auf Rückfragen des Teams.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Profil ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nicht hochgeladen.
• Der Name im Konto ist anders geschrieben als im Ausweis.

1. Öffne den KYC-Bereich und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
2. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
5. Prüfe, ob dein Name im Profil exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
6. Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelaufen ist.
7. Nutze das https://sunmaker.gr.com/-Konto, um den Status der Prüfung zu sehen.
8. Vermeide es, mehrere verschiedene Dokumente gleichzeitig hochzuladen.
9. Warte auf die Rückmeldung, bevor du neue Dateien sendest.
10. Halte eine Adressbestätigung bereit, falls sie angefordert wird.

Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung zur Prüfung kommt.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder eine Fehlermeldung im Browser.

• Die Internetverbindung ist instabil.
• Der Browsercache ist veraltet.
• Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Browser neu.
3. Lösche Cache und Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem anderen Browser.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
6. Prüfe, ob der private Modus aktiv ist, und beende ihn.
7. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
8. Starte das Handy neu.
9. Teste eine andere Internetverbindung.
10. Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut.

Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht keine Bonusgutschrift oder Freispiele nach der Einzahlung.

• Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Bonus.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden.
• Es gibt mehrere Konten oder eine frühere Bonusnutzung.
• Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.

1. Prüfe im Konto, ob der Bonus aktiviert wurde.
2. Kontrolliere, ob ein Bonuscode nötig war und ob er korrekt eingegeben wurde.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung abgeschlossen ist.
4. Lies die Bedingungen für die Mindesteinzahlung.
5. Prüfe, ob du den Bonus schon einmal genutzt hast.
6. Öffne den Bonusbereich und sieh nach, ob Freispiele dort erscheinen.
7. Warte eine Weile, bis die Gutschrift verarbeitet ist.
8. Vermeide parallele Einzahlungen für denselben Bonus.
9. Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung für eine Nachfrage.
10. Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg.

Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und einer Wartezeit nicht erscheint.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte Profilname, Dokumente und Zahlungsmethode von Anfang an identisch und aktiviere Boni vor der Einzahlung.