Problemen met BrunoCasino oplossen: laden, storten, inloggen en KYC

Op je telefoon blijft het scherm van BrunoCasino soms eindeloos laden terwijl de pagina verder niets doet, en dat komt meestal door een wisselvallige mobiele verbinding of een verouderde browsercache. Wie daarna een storting doet en het saldo ziet niet meteen stijgen, raakt sneller in de war dan nodig is.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

De pagina blijft half ingeladen staan of een spel start niet op en toont alleen een leeg venster.

• De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
• De browsercache en cookies bevatten oude gegevens.
• Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Open BrunoCasino in de browser van je telefoon en niet via een opgeslagen snelkoppeling.
2. Controleer of je verbinding stabiel is door een andere pagina te laden.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Leeg de cache en de cookies van je browser.
5. Sluit andere tabbladen die veel geheugen gebruiken.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Zet advertentieblokkeerders tijdelijk uit en herlaad de pagina.
8. Schakel extensies uit die scripts aanpassen.
9. Herstart het toestel zodat vrij geheugen terugkomt.
10. Probeer een andere browser als het probleem blijft.
11. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere na elkaar.
12. Neem contact op met de support als geen enkel spel opent, ook niet in een andere browser.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Het bedrag staat wel afgeschreven bij je bank, maar je saldo bij BrunoCasino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is niet voltooid omdat de betaalstap werd afgebroken.
• Er is gestort vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Het account heeft nog geen afgeronde verificatie.
• Een eerdere mislukte poging is dubbel aangevraagd.

1. Wacht even en herlaad de pagina van je account, want veel stortingen verschijnen pas later.
2. Controleer in de transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
3. Maak geen tweede storting zolang de eerste nog openstaat.
4. Kijk in je bankieren-app of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met wat in je account zichtbaar is.
6. Controleer of de gebruikte rekening op jouw naam staat.
7. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
8. Log uit en weer in zodat het saldo opnieuw wordt geladen.
9. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde betaalwijze als de eerste keer.
10. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving als bewijs.
11. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
12. Vraag via www.brunocasinonl.com.nl na of de storting in behandeling is genomen.
13. Neem contact op met de support als het bedrag na het wachten nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is tijdelijk geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Het wachtwoord is verkeerd ingevoerd, vaak door hoofdletters of spaties.
• De inloggegevens zijn met een andere e-mail ingevuld.
• Er zijn te veel foute pogingen achter elkaar gedaan.
• De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord automatisch in.
• Er loopt nog een oude sessie op een ander toestel.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Let op hoofdletters en verwijder spaties aan het begin en eind.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt aangemaakt.
4. Schakel de wachtwoordbeheerder van je browser tijdelijk uit.
5. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de inlogpagina.
6. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
8. Log uit op andere toestellen waar je nog ingelogd staat.
9. Probeer opnieuw in te loggen na de herstelstap.
10. Probeer een tweede browser als de melding blijft terugkomen.
11. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
12. Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.

Verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto ingediend.
• Een gevraagd document ontbreekt nog.

1. Controleer welke documenten precies gevraagd worden en dien alleen die in.
2. Maak een foto bij goed licht en leg het document plat neer.
3. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
4. Upload geen schermafbeelding maar een echte foto.
5. Controleer of de naam op het document overeenkomt met je accountnaam.
6. Dien een nieuw document in als de oude verlopen is.
7. Fotografeer beide zijden als dat gevraagd wordt.
8. Zorg dat de bestanden niet te groot zijn en een gangbaar formaat hebben.
9. Dien elk document apart in en niet als één bestand.
10. Houd hetzelfde document bij de hand als je opnieuw moet uploaden.
11. Wacht met nieuwe uploads tot de eerdere beoordeling is afgerond.
12. Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
13. Neem contact op met de support als een document zonder uitleg opnieuw wordt afgekeurd.

Bewaar je inloggegevens op één plek en rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste vertragingen.