Unibet casino: slik løser du uttak, innlogging og lasting på mobilen

Du trykker på uttaksknappen i Unibet casino og beløpet blir stående som under behandling, uten at noe skjer videre. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen eller en kontoopplysning fortsatt ikke er ferdig behandlet.

Uttak som blir stående som under behandling

Spilleren ser beløpet som reservert, men saldoen endres ikke, og uttaket flyttes ikke videre til utbetaling.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, eller et dokument er avvist.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt ennå.
• En sikkerhetskontroll er startet fordi aktiviteten på kontoen skiller seg ut.
• Uttaket er bestilt til en løsning som ikke tillater overføringen.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Send dokumentet på nytt hvis det står som avvist, og sørg for at hele arket er synlig.
3. Kontroller at navnet på mottakerkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
4. Se etter en aktiv bonus på kontoen og om vilkårene for den er oppfylt.
5. Avbryt uttaket og bestill det på nytt hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
6. Logg inn på nytt, slik at kontosiden viser oppdatert status.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle feilmeldinger.
8. Noter når uttaket ble bestilt, og hvilken konto det gjelder.
9. Send en melding til support med skjermbildet og opplysningene dine.

Kontakt support når alle punktene er sjekket og uttaket fortsatt står stille, eller når et dokument er avvist to ganger uten begrunnelse.

Låst konto eller mislykket innlogging

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret etter for mange forsøk.
• En sikkerhetskontroll er satt i gang på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på kontoen tidligere.
5. Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu for å utelukke lagrede data.
6. Slå av VPN eller proxy, og prøv igjen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren er over.
8. Se i e-posten om det ligger en melding om hvorfor kontoen er sperret.
9. Ta kontakt med support hvis du ikke kommer inn etter et nytt passord.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn på kontoen din.

Spill og sider som ikke laster i telefonens nettleser

Spilleren ser en tom side, en spinner som ikke stopper, eller et spillvindu som blir svart, uten at Unibet casino viser noen feilmelding.

• Mobilnettet er ustabilt, eller byttet mellom wifi og mobildata bryter forbindelsen.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer elementer spillene trenger.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper innlasting av spillvinduet.
• For mange faner eller apper bruker minne og prosessorkraft på telefonen.
• Nettleserens hurtiglager inneholder gamle data fra siden.

1. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
4. Tøm hurtiglageret og informasjonskapslene i nettleseren.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, og åpne bare spillvinduet.
6. Skru telefonen helt av og på, og prøv igjen.
7. Test spillet i et privat eller usynlig vindu i nettleseren.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
9. Skru av strømsparingsmodus, som kan begrense nettleseren.
10. Noter hvilket spill og hvilken nettleser som svikter, og ta skjermbilde.

Kontakt support når ett bestemt spill ikke laster i noen nettleser, eller når feilen kommer tilbake hver gang du prøver.

Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter

Spilleren har sendt inn legitimasjon, men statusen står som under behandling eller dokumentet blir avvist uten klar grunn.

• Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Lysrefleks skjuler opplysninger på dokumentet.
• Flere bilder er slått sammen til én fil som ikke kan leses.
• En opplysning på kontoen stemmer ikke med dokumentet.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med godt lys og uten refleks.
2. Fotografer hele dokumentet, slik at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det.
4. Send filen i et vanlig format, og unngå bilde av et bilde.
5. Send ett dokument per innsending, så det blir enklere å lese.
6. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
8. Følg med på e-posten og i kontomeldingene for nye forespørsler.
9. Ta skjermbilde av statusen og av avvisningen før du kontakter support.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og fortsatt avvises, eller når kontrollen ikke har endret seg etter flere innsendinger.

Før du bestiller uttak, sørg for at identitetskontrollen er ferdig og navnet på kontoen er riktig – da unngår du de fleste forsinkelsene.