Vanlige innloggings- og betalingsproblemer hos Unibet Casino – løsninger

Du ser en feilmelding som «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret» – oftest skyldes det gjentatte feilaktige innloggingsforsøk eller utdatert nettleser.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner Unibet Casino i mobilnettleseren, men siden blir hengende eller spillene vises ikke.

• Utdatert nettleserversjon
• Cache eller informasjonskapsler (cookies) som er ødelagt
• Treigt eller ustabilt mobildata- eller Wi-Fi-signal
• For mange faner eller apper som kjører i bakgrunnen
• Blokkering av JavaScript eller popup-vinduer

1. Lukk alle faner og andre apper på telefonen.
2. Åpne nettleserinnstillingene og tøm cache og informasjonskapsler. På iPhone går du til Safari > Slett logg og nettsteddata. På Android trykker du på menyikonet > Historikk > Slett nettleserdata.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
4. Sjekk at JavaScript er slått på under nettleserinnstillingene.
5. Skru av eventuell popup-blokkering for domenet unibetcasino.co.no.
6. Slå av og på mobildata eller bytt til et annet Wi-Fi-nettverk.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv å laste inn siden på nytt. Hvis det fremdeles ikke fungerer, åpne en privat fane (privat nettlesing).
9. Dersom ingen av stegene hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller ser «Kontoen er sperret».

• Flere mislykkede innloggingsforsøk
• Glemt passord
• Passord skrevet med feil tastaturspråk eller Caps Lock på
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
• Nettleseren lagrer et gammelt passord

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk (norsk eller engelsk).
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. For å nullstille passordet, klikk «Glemt passord» på www.unibetcasino.co.no innloggingssiden. Følg lenken i e-posten du mottar.
4. Hvis du ikke får e-post, sjekk søppelpostmappen og legg til avsenderen i adresseboken.
5. Etter 5–6 mislykkede forsøk låses kontoen i 15–30 minutter. Vent og prøv på nytt.
6. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren som beskrevet i forrige seksjon – dette fjerner ofte lagrede, gamle passord.
7. Bruk en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke nettleserproblemer.
8. Dersom kontoen fortsatt er låst etter en time, kontakt kundestøtte. Oppgi e-postadressen du registrerte deg med og en kort beskrivelse av feilen.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overstiger en grense.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrense for enkeltbeløp er overskredet
• Beløpet er lavere enn minimumsgrensen
• Betalingsmetoden har egne grenser
• Kontoen har ikke fullført identitetsverifisering (KYC)

1. Logg inn og gå til «Mine grenser» eller «Kontoinnstillinger» for å se dine nåværende grenser.
2. Prøv et mindre beløp – for eksempel 200 kroner i stedet for 2000 – for å sjekke om minimums- eller maksimumsgrensen er årsaken.
3. Sjekk betalingsmetodens egne grenser (bank, kort, e-lommebok) ved å lese deres vilkår.
4. Hvis du har satt en egen innskuddsgrense, kan du endre den under innstillinger. Noen grenser kan bare justeres en gang i døgnet.
5. Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) hvis du ikke allerede har gjort det – send inn gyldig legitimasjon via kontoen din.
6. Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd; for ukentlige grenser må du vente til uken er omme.
7. Kontakt kundestøtte dersom du mener grensene er feilaktige eller du trenger å få fjernet en midlertidig blokkering.

Uttak henger lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men pengene har ikke kommet på kontoen etter den vanlige tiden.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført
• Uttaket er under manuell kontroll på grunn av bonusvilkår
• Beløpet er stort og krever ekstra godkjenning
• Betalingsmetoden har forsinkelse (bankoverføring tar ofte lengre tid enn e-lommebok)
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren

1. Logg inn på Unibet Casino og gå til «Uttakshistorikk» for å se statusen. Der står det ofte om uttaket er «Under behandling» eller «Godkjent».
2. Sjekk at du har fullført KYC – du finner en eventuell melding om manglende dokumenter under kontoinnstillingene.
3. Hvis du har mottatt en bonus nylig, kan uttaket bli holdt tilbake til omsetningskravet er oppfylt. Spill gjennom bonusbeløpet først.
4. For store uttak (over vanlig grense) kan behandlingstiden være opptil 48 timer. Vent én ekstra dag.
5. Velg en raskere betalingsmetode neste gang – e-lommebøker som Neteller eller Skrill er ofte raskere enn bankoverføring.
6. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har status «Godkjent» i mer enn 3 virkedager uten at pengene er mottatt. Oppgi uttaksreferansen.

For å unngå de fleste problemene: hold alltid nettleseren oppdatert, fullfør identitetsverifiseringen før du setter inn mer enn minimumsbeløpet, og dobbeltsjekk passordet før du trykker på innlogging.